不正アクセスを確認し、14日深夜にサービス停止

メドレーは10月15日、医療機関向けサービス「アットリンク」に対する外部からの不正アクセスを公表しました。10月11日に外部の専門機関から情報提供を受け、調査の過程で不正アクセスを確認したとしています。

サービス本体、患者向けアプリ、周辺サービスは10月14日深夜に停止しました。15日16時の公式案内でも停止が続いており、再開時期が確定したという発表はありません。利用者は受診先の案内とサービスの運営状況を確認する必要があります。

個人情報漏えいの有無・項目・範囲は調査中

患者などの個人情報が漏えいした可能性がありますが、公表時点では漏えいの有無、対象となる情報項目、影響範囲を調査中です。不正アクセスが確認されたことと、個人情報の流出範囲が確定したことは別の段階にあります。

公表資料にある最大787という数字は、サービスを利用する医療機関の数です。漏えいが確認された医療機関数や、患者の人数を表すものではありません。個別の受診先や患者について、漏えいの対象と決まったと受け取らないよう注意が必要です。

予約サイト、デジタル診察券などに影響

停止対象のサービスには、予約サイト、デジタル診察券、オンライン決済、問診、超音波動画などが含まれます。いつも使っているアプリの画面を開けない場合や、普段の方法で予約手続きができない場合があります。

この停止サービスの一覧は、そのまま漏えいした情報の一覧を意味するものではありません。また、アットリンクの停止だけで、利用医療機関すべての診療が止まったと判断することもできません。診療や窓口の対応は、受診先ごとの案内を確認してください。

予約・変更は受診先へ直接連絡

公式案内では、予約や予約変更は受診先の医療機関へ直接連絡するよう求めています。アプリを使えない場合は、受診先の公式サイトなどで連絡先や代替の受付方法を確認してください。すでに予約している人も、来院方法について案内が出ているか確かめておくと安心です。

アプリの不具合など、サービスに関する問い合わせ先はアットリンクの窓口です。診察の予約・変更と、アプリそのものの問題では確認先が異なります。受診日時の調整が必要な場合は、サービス再開を待たず、医療機関へ相談することが公式の案内に沿った対応です。

今後は復旧と調査結果をそれぞれ確認

運営側は個人情報保護委員会へ報告し、警察にも相談しています。調査を進めるとともにサービスの対応を行っていますが、再開までの見通しと、情報漏えいの調査結果はそれぞれ確認が必要です。

サービスが使えるかどうかに加え、自分に関係する案内が受診先から出ているかも確認してください。新たな情報が出た際は、公表日時、対象の医療機関・利用者、求められる対応を読むことで、今回の停止に伴う案内を取り違えにくくなります。

まとめ

アットリンクへの不正アクセスは確認され、10月15日16時の公式案内でも関連サービスは停止中です。個人情報漏えいは可能性を調査する段階で、最大787は利用医療機関数を示します。予約や変更は受診先へ直接連絡し、復旧案内と調査結果を確認してください。